Trocas e Devoluções
Caso sua compra apresente algum problema, confira abaixo as condições e procedimentos para solicitar uma troca ou devolução.
1. PRAZO
O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Em casos de defeito ou erro de fabricação, entre em contato conosco assim que o problema for identificado.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto devolvido será analisado pela Trezi antes da conclusão do procedimento.
A peça deverá ser devolvida nas condições em que foi recebida, sem sinais de uso inadequado, lavagem, manchas, odores, alterações ou danos causados após o recebimento.
Sempre que aplicável, deverá acompanhar a tag, o lacre e os demais itens originais.
3. TAG E LACRE DE IDENTIFICAÇÃO
Os produtos da Trezi possuem uma tag conectada à peça por uma cordinha, utilizada como lacre de identificação.
O lacre não faz parte da embalagem. Para abrir a caixa, retirar, conferir ou experimentar a peça, não é necessário romper ou remover a cordinha que conecta a tag à peça.
Recomendamos que a tag e o lacre sejam mantidos intactos até que o produto seja conferido e o cliente tenha certeza de que deseja permanecer com a peça.
A ausência ou violação do lacre será considerada durante a análise.
4. TROCA POR TAMANHO
A Trezi não realiza trocas por tamanho.
Para evitar problemas, recomendamos que o cliente consulte atentamente nossa tabela de medidas antes de finalizar a compra.
5. PRODUTO DEVOLVIDO COM DANO CAUSADO PELO CLIENTE
Caso o produto seja devolvido apresentando danos, alterações, manchas, sinais de lavagem, uso inadequado ou qualquer outra condição causada após o recebimento, a solicitação será analisada e poderá ser recusada.
Quando for constatado que o dano foi causado pelo cliente, a Trezi:
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informará o motivo da recusa;
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poderá apresentar registros ou imagens que comprovem as condições do produto;
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não realizará o reembolso referente à devolução recusada;
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poderá enviar o produto novamente ao cliente, sendo os custos de reenvio de responsabilidade do cliente.
A peça permanecerá disponível para reenvio ao cliente, não sendo retida pela Trezi.
6. DEFEITO OU ERRO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito ou erro de fabricação, entre em contato conosco para que o caso seja analisado.
Após a análise, sendo constatado que o problema não foi causado pelo cliente, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a situação.
7. COMO SOLICITAR
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo:
Clique no número para falar conosco pelo WhatsApp.
Informe o número do pedido e, quando necessário, envie fotos ou vídeos que auxiliem na identificação do problema.
Após a solicitação, serão enviadas as instruções necessárias para o procedimento.
8. ANÁLISE DO PRODUTO
Após o recebimento, a Trezi realizará a análise da peça e da solicitação.
Serão verificadas as condições do produto, incluindo:
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sinais de uso;
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lavagem;
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manchas ou odores;
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alterações na peça;
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danos;
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ausência de itens;
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condições da tag e do lacre;
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divergências em relação ao pedido.
Após a análise, o cliente será informado sobre a conclusão do procedimento.
9. ITENS FALTANTES OU DIVERGÊNCIAS
Caso o pedido seja recebido com algum item faltante, produto diferente do adquirido ou qualquer outra divergência, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A situação será analisada com base no pedido realizado e nos registros de envio, e a Trezi adotará as medidas cabíveis para solucionar o problema.
10. IMPORTANTE
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Confira a tabela de medidas antes de realizar a compra.
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Verifique o produto assim que recebê-lo.
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Mantenha a tag e o lacre até conferir a peça.
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A cordinha do lacre não precisa ser rompida para experimentar a peça.
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Não lave, altere ou modifique o produto antes de verificar se está tudo correto.
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Em caso de problema, entre em contato conosco dentro dos prazos aplicáveis.
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Guarde a embalagem e os itens que acompanham o pedido até confirmar que está tudo correto.
Atendimento:
WhatsApp: +55 (31) 99214-0743